Ångerrätt

Du har enligt finsk konsumentskyddslag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot produkten. Ångerrätten gäller alla produkter som köpts i vår webbutik, med undantag för produkter som enligt lag inte omfattas av ångerrätten.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss innan ångerfristen löper ut. Du kan göra detta genom att skicka ett e-postmeddelande till info@sunds.fi eller genom att använda formuläret för ångerrätt. Att endast returnera produkten utan ett separat meddelande räknas inte som ett giltigt meddelande om ånger.

Observera att en outlöst eller ej uthämtad försändelse inte betraktas som att du har använt din ångerrätt.

Du hittar ångerblanketten här.

Returrätt

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska du returnera produkten till oss inom 14 dagar från att du skickade ditt meddelande.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår om produkten har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, natur eller funktion.

Om produkten har använts, skadats eller hanterats på ett sätt som minskar dess värde, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskningen från det belopp som återbetalas.

Viktigt att tänka på

1. Om du använder din ångerrätt och returnerar varan, kommer vi att återbetala det belopp du har betalat för varan (exklusive eventuella fraktkostnader och värdeminskningar).
2. Returfrakten bekostas av kunden, såvida inte varan är defekt eller felaktig vid leverans.

Så här gör du en retur

Meddela retur:
Skicka ett meddelande till vår kundtjänst via e-post på info@sunds.fi

Packa produkten:
Packa produkten noggrant i originalförpackningen om möjligt och skicka tillbaka den inom 14 dagar. Se till att produkten är i oförändrat skick och väl förpackad för transport.

Bifoga information:
Lägg med beställningsbekräftelsen i försändelsen, eller skriv på ett separat papper ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer samt ditt ordernummer.

Skicka tillbaka produkten:
Efter att du har fått en bekräftelse från oss skickar du tillbaka produkten till den adress vi anger. Returkostnaden betalas av dig som kund om inget annat har avtalats.

Spara kvitto och spårningsnummer:
Spara alltid inlämningskvitto och spårningsnummer. Om försändelsen försvinner ersätter vi endast returer som kan styrkas med kvitto och spårningsinformation.

Återbetalning:
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi har mottagit reture

Undantag från ångerrätten

Enligt finsk lag finns vissa undantag från ångerrätten, och dessa inkluderar:

1. Specialbeställda varor eller varor som tydligt har anpassats för dig som kund.
2. Förseglade produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits. (ex. kosmetika)
3. Produkter som snabbt förstörs eller föråldras (ex. levande växter, biologiska produkter, blomarrangemang)

OBS! Om du returnerar produkter som inte omfattas av returrätten, antingen separat eller tillsammans med produkter som kan returneras, kommer dessa inte att återbetalas.

Felaktig eller skadad vara

Om kunden mottar en vara som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen, ska kunden kontakta oss utan dröjsmål via info@sunds.fi. 

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten, återbetalar köpesumman eller vidtar annan åtgärd i enlighet med konsumentskyddslagen.

Om du har fått fel produkt skickar vi rätt produkt så snart vi har tagit emot din retur. Om du inte returnerar en felaktig produkt kan vi inte behandla ärendet som en retur. Vi förbehåller oss därför rätten att inte genomföra någon återbetalning eller ersättning.

Reklamationer gällande blombinderier

Blombuketter och övriga blomsterarrangemang är färskvaror och kräver korrekt skötsel. Mottagaren ansvarar för att blommorna sköts enligt anvisningarna.

Eventuella reklamationer gällande blomsterarrangemang ska göras så snart som möjligt efter mottagandet, och vid behov ska foto på produkten bifogas för att underlätta handläggningen.

Outlöst beställning

För outlösta beställningar som returneras till oss debiterar vi 10 € i hanteringsavgift.